YUKA KOMATA

PRODUCE DIVISION wedding producer

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

お客様の「実は…」を引き出すことだと考えています。話さなくていいと思ったことや、お客様自身でも気づいていない本音があると思います。その「実は…」を引き出し、ベストを探して全力でアプローチしていく。お客様が話してくれた本心はお客様以上に大切にしたいです。では、どのようにしたらお客様から本音を引き出すことができるのか。やはり、お客様を愛することだと思います。これは私が尊敬する先輩からお教えいただいたことです。全力で愛して全力で向かっていくことで初めて心を開いていただける。お客様と関われる時間って期間にすると長く感じるかもしれませんが、実際にお会いする回数でいうとほんの数回です。この少ない時間でお客様から信頼される自分であるために、ファーストインプレッションを大切にしていきたいです。顧客満足度の追求にはゴールがないけれど、はじめの一歩を大切にしていきたいです。

あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは？？

みんなから求められる人であることです。社会人として当たり前なことって、どのようなことだろうと考えました。挨拶、身だしなみ、清掃…まだまだたくさんありますね。社会人としてあるべき姿を上げた際、恥ずかしながら実行できてないことがありました。挨拶が小さい人に「元気に挨拶しよう！」なんて言われても、あなたができてないのに？と疑問がうまれ、「よし、頑張ろう」という気持ちにならないと思います。実行できていない人に言われても誰もついてきてくれない。全力で当たり前をし、お客様にもチームのみんなにも全力で向かって初めてついていこうってなると思います。自分の行いでみんなを引っ張っていく。求められる人材であるために、当たり前を当たり前にできる自分になります。

WAO!!STYLEの仲間について語ってください!!

人として尊敬できる方しかいないです。先輩方はもちろん、同期もアルバイトの皆さんも。常にお客様の最高と最善を探してくれる。現状に満足せずもっともっとって歩みをとめないんです。お客様の想いをくみ取りプラスで提案する。それでも、こんな提案したけどお客様にとってそれがベストな対応だったのか、その提案は私たちにできる全力なのか、常に考えて行動されています。また、お客様に全力な分チームのみんなにも全力です。全力でほめて自分のことのように喜んで、全力で指導してくれて、全力でお祝いして。素敵な環境にいることができて嬉しく思います。そんな環境を今度は自分がつくっていけるように、誰よりもチームのみんなのことを愛します！

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

プロデューサーになりたいです。これは、私の小学校からの夢です。一生に１度の結婚式。お２人の想いをお２人の大切なゲスト、親御様に届けるためにお客様以上に考えて悩んで、何十年先もその日のことを思い出して心が温かくなるような、そんな１日のお手伝いがしたいなと思います。また、いつか友人の結婚式のプロデューサーをしたいです。これは譲れない私の夢です。最近思うんです。結婚式当日をお手伝いするのも最高だなって。想いであふれた当日をサポートする姿はかっこいいんですよね。だから、お打合せから当日のキャプテンまで行いたいです。お客様が１番伝えたいこと、大切にしていることを理解しているプロデューサーが当日キャプテンとしてお２人の近くにいたら、より安心してお過ごしいただけると思うのです。

あなたが感じるWAO!!な瞬間

WAO!!STYLEって何事にも全力なんです。それは仕事以外のことに関してもです。同期の子たちとご飯に行ったのですが、そこで、実はその時おめでたいことがあって、お祝いしてくれたんです。お店の方やその場にいらっしゃった方たちも巻き込んで。いろんな人に声をかけに行っていたので、その時は大丈夫か心配になっていたんですけどね笑店内で急にクラッカーが鳴った時は驚きました。それ以外にも仲間の誕生日は全力でお祝いします。どうやって意表を突くか、どんなことで心が躍るのか、考えるだけでワクワクしてきます。仲間に対してこんなに考えるなら、仕事でも全力でお祝いします。ゲストの方の中からお誕生日の方、HAPPO-ENで結婚式を挙げた方(通称：お帰りなさい)を見つけたら、サプライズでお祝いします。WAO!!STYLEはお祝いが大好きなんですね。ちなみに、お誕生日の方、おかえりなさいを見つけた人は、その日のヒーローになります（笑）

あなたのポジションをかっこよく語ってください

今日も頑張ろう！と気合が入る存在。学校、課題、趣味…やりたいこととやらなくてはいけないことでいっぱいになっていたり、元気になれなかったりすることがあると思います。そんな時でも、元気や安心を常に与えられる人。なんかこの人といると心が軽くなったな、もうちょっと頑張ってみようかなって、思える人いませんか？誰よりも相手のことを想って、一緒になって考える。こんな人が近くにいたらつらいことがあっても乗り越えられると思うんです。この人がいたから頑張れるそんな人でありたいです。そのために、お客様のために仲間のために、全力で走ります。チームのみんなの笑顔のおはようと、達成感あふれる顔のお疲れさまでしたを見ることが私の1つの目標です。

変顔の写真しか残ってないのではないか…って思うぐらいおちゃらけた子でした。今の変顔癖もここからきているんでしょうか。自然が豊かな場所で育ったため、毎日外で遊んで全身ケガだらけでした。新しい靴を買ってもらって、嬉しくてダッシュしたら、案の定転んで大怪我。救急車で運ばれたことがあります。兄がいたので、兄の友だちに混ざって遊ぶことが多かったです。当時は兄妹喧嘩が多かったですが、今では大好きな唯一のお兄ちゃんです。

産まれた頃から幼少期

生徒会に所属していました。本当は体育委員会がやりたかったんです。運動会では応援団長をしていました。この頃から行事は全力で負けず嫌いでした。毎日学校に行くのが楽しくて、小学校は皆勤賞でした。熱が出ても念で下げて行ってましたね。たぶん魔法使いでした（笑）習い事は、いろいろ挑戦させてもらいました。スキー、書道、水泳、陸上、ボーイスカウト…当時は行きたくないな、と感じてしまうことが多かったですが、今は習うことできて良かったなと感じています。

小学校時代

ここでも生徒会をやっていました。意外って思われるかもしれませんが、本当に優秀だったんです（笑）徒歩で20分くらいの中学校だったのですが、いつもギリギリで登校していました。チャイムと同時くらいに到着していました。でも、遅れたことはないんですよね。不思議です。バレーボール部に所属していました。外で練習しているとき、校長先生の高そうな車にボールを当ててしまい謝りに行きました。校長先生が優しくて本当に感謝です。

中学校時代

高校への入学当初は、いかに早く帰宅できるかを考えていたので月一で活動している料理部に入部しました。しかし、今でも仲良くしていただいている恩師に出会い、陸上部に転部しました。どんなにつらい練習でも部活行きたくないと思うことはなかったです。チームメイトに恵まれていたなと思います。ケガをしてしまい、最後の大会に向けてリハビリをしていたのですが、その大会もコロナの影響でなくなってしまいました。これが最大の挫折ですね。

高校時代

小学生のときから憧れていたウェディングプランナーになるために、東京のウェディングの専門学校に進みました。ここでKATSUさんとMINAKOさんに出会いました。初めての授業で圧倒されたのを覚えています。上京してきたので、親のありがたみとか自分が家族大好きなんだなって感じました。学校では大切な友だちに出会うことができました。こんなステキなみんなが同じブライダル業界にいて頑張っているって思うだけで力が湧いてくるし、みんなのことを誇りに思います。

大学/専門学校時代

顧客満足度の追求です。自分が新郎新婦の立場だったら、来てくれたゲストのみんなには思いっきり楽しんで帰ってほしいなって思うんです。では、そんな結婚式を叶えられるのってどこだろうって考えた時、１番にWAO!!STYLEが浮かんだんです。１番にお客様のことを考える。何のためにこの準備をしているのか、全てはお客様に快適にお過ごしいただくため。何をするにもその先にはお客様がいる。こんなにお客様のことを考えている人たち見たことがないなと感じました。私だったらこの人たちにお願いしたいし、任せてもらえる自分になると決めました。

WAO!!STYLEに決めた理由

目標です。実習、アルバイト、面接を通してたくさんお話させていただきましたが、憧れが大きくなっていくばかりです。お客様へのマインド、考え方、経験からの対応力、どれも私には足りないもので、毎日学びがあります。ただ、皆さんの考え方や、経験を自分が全部吸収できたら強いなって思ったんです。多くの情報からその場に合った最善を考えられる。１回の人生では得られないものを皆さんのお力を借りて、自分のものにしていきたいです。だから、今は目標ですが、いつかはWAO!!STYLEは自分だと言えるくらいまで成長して見せます！

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは？？

今日も元気にお客様のために走っています！どうしたらお客様の心が動くのか、こんな提案したけどもっといい案があったのではないか。常にお客様のことを考えてさらに上を目指しています。そして、仲間のためにも。チャレンジすることで人は成長していけます。どんどんチャレンジしていきましょう！そして、WAO!!STYLEはチャレンジする人を全力でバックアップします。きっとここで経験したことは将来役に立つことばかりです。