KIYOTO ITO

SERVICE DIVISION Staff

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

私にとって顧客満足度の追求とは、小さな「ありがとう」の積み重ねだと思っております。お客様が不安なときや、困っている際に声をかけていただいて解決するのとこちらから話しかけて解決するのとではお客様目線で差があるからです。こちらから話しかけるためには、気付けるアンテナを持っていることや、自分が目指すサービスを持つことだと思います。アンテナについては、言われたことをただするのではなく違和感を感じられるか、普段のお客様やアルバイトの表情や声色など一日一日で変わることを逃さないことだと思います。また、目指すサービスについては、当たり前のことを当たり前にこなし、チーム全員が気付けるアンテナのレベルを高くして行きたいと思います。そのために、お客様もそうですが一緒に働く仲間の小さな変化にも気づきコミュニケーションをとっていきたいと考えております。あなたが担当して欲しい、担当でよかったとゲストの方々にも思っていただけるようにしていきたいと思います。

あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは？？

私が発揮すべきリーダーシップとは、多くの人がやりたくないと思うことを率先して動けること、チームとしてのサービス力をつけることだと思っています。仕事でもなんでも、動かずに口だけの人についていきたいという人はいないと思うので、自分から動くことはずっとやっていきたいです。チームとしてのサービス力については、まず私自身が知識を持っていることが条件になってくるのでその知識を蓄えつつ、学ぶ姿勢を見せることが大事だと思います。わからないままでいいという他人任せな気持ちではチームとして成長できないと思うので聞きやすい環境も作っていきたいと思います。そのためには、リスペクトやコミュニケーションは欠かさずにしていきたいとおもいます。自分だったらどういった人についていきたいのかを常に考え実行し、失敗をしたとしても、失敗からどう活かせるのか、コミュニケーションをとり改善をしていきたいと思います。そのために責任感を持ち、常に見られているという意識を高く持っていきたいです。

WAO!!STYLEの仲間について語ってください!!

仲間とは「同じ船に乗る同志」であると考えます。単に同じ場所で同じ時間を過ごす人々を指す言葉ではありません。共通の目的を達成するために、それぞれの専門性や強みを持ち寄り、補い合いながら進む「同志」であると考えています。良好な仲間関係の根底にあるのは、互いへの深い敬意と信頼です。一人でできることには限界がありますが、チームで動くことで、自分一人では到底辿り着けない高みを目指すことが可能になります。時には意見がぶつかることもありますが、それはより良い成果を追求している証であり、健全な摩擦は創造的な解決策を生むきっかけとなります。また、仲間は「鏡」のような存在でもあります。彼らの真摯に仕事に向き合う姿勢や、困難に立ち向かう勇気を目にすることで、自分自身の甘えを律し、「もっと成長したい」という向上心を維持することができます。辛い時には支え合い、成功した時には自分のことのように喜びを分かち合える仲間がいるからこそ、プロフェッショナルとしての道を進み続けることができるのです。これからも、個々が自律しながらも、いざという時には強力な結束力を発揮できる。そんな「最高のチーム」の一員であり続けたいと強く感じています。

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

私の将来の夢は、WAO!!STYLEという挑戦を支える環境において、未経験からでも「プロのウエディングプランナー」として第一線で活躍し、その背中を通じて後進に可能性を示すことです。結婚式という一生に一度の舞台に携わる責任は重く、専門知識が問われる世界です。しかし、私は知識やスキルの有無以上に、「目の前のお客様を幸せにしたい」という純粋な情熱こそが、最高のサービスを生む原動力だと信じています。まずは私自身が現場で誰よりも泥臭く学び、お客様の期待を超える感動を創造することで、「経験の差は熱量で超えられる」ということを証明したいと考えています。そして数年後には、かつての自分と同じように「自分にできるだろうか」と不安を抱える未経験の仲間に寄り添い、キャリアを切り拓く勇気を与えられる存在を目指します。個の成長を組織の力に変え、誰もが情熱一つで輝ける文化を体現すること。それが、私がWAO!!STYLEという最高のチームで成し遂げたい、真のキャリアの形です。

あなたが感じるWAO!!な瞬間

それは「誰かの期待を、想像以上の熱量で超えたとき」です。単に言われたことをこなすだけでは、驚きは生まれません。相手が言葉にしていない小さな願いを汲み取り、先回りして行動した結果、相手の表情がパッと明るくなり、「そこまでやってくれるの！」という驚きと喜びに変わる。その瞬間に立ち会えたとき、私の心には最高の「WAO!!」が響き渡ります。また、共に働く仲間と一つの目標に向かい、互いの限界を超えて高め合っている瞬間にも、強い「WAO!!」を感じます。一人の力では到底辿り着けない壁を、チームの結束と爆発的なエネルギーで突破していく。そのプロセスで生まれる一体感と、不可能を可能にする奇跡のような連鎖は、何物にも代えがたい高揚感を与えてくれます。私にとって「WAO!!」とは、現状に満足せず、常に昨日以上の感動を追い求め続ける挑戦の合図です。そんな驚きと感動を、今度は私自身が、お客様や仲間の心に刻み続けていきたいと考えています。

あなたのポジションをかっこよく語ってください

今の私のポジションであるサービスディレクター(SD)を一言で表すなら、それは「縁の下の力持ち」であり、披露宴という一生に一度のライブパフォーマンスを司る「指揮者」です。ウエディングプランナーが新郎新婦様と共に描き上げた目に見えない想いを、当日の現場で鮮やかな現実へと昇華させること。それが私に課せられた最大のミッションです。披露宴の現場は、一秒たりとも同じ瞬間がない真剣勝負の連続です。司会、音響、キッチン、そしてサービススタッフ。多岐にわたるセクションの動きをミリ単位で掌握し、一つの完璧な旋律へとまとめ上げます。予期せぬトラブルや急な変更さえも、チームの連携で最高の演出へと変えてみせる。その緊張感の先にある「WAO!!」という歓声が上がった瞬間、私の心は震えます。誰よりも熱く現場を牽引する。新郎新婦様の期待を「確信」に変え、ゲストの満足を「感動」へと昇らせる。このSDというポジションこそが、WAO!!STYLEの掲げる顧客満足の最前線であると考えます。今日も私は、最高のチームと共に、世界で一番幸せな空間をデザインし続けます。

私は双子の弟として生まれました。二卵性であまり似ておらず、性格も真逆ですが仲はずっとよかったです。幼少期の1番の遊びはミニカーで長い渋滞を作っていました。一番嫌いなのは、節分の日でした幼稚園で先生が鬼役で来ると真っ先に逃げ出し教員室に行くとお兄ちゃんがいて机の下で一緒に隠れていたのは今でも覚えています。

産まれた頃から幼少期

私は小学生時代、1年生の時にドッチボールとバレーボールを勘違いしバレーボールを始めました。やっていく中で人間性についてや思いやりについて厳しく指導してもらったのを今でも覚えています。一番恵まれた時期だったと強く思います。また遊ぶのが好きで門限を守らずよく母親に怒られたり喧嘩をしたりと一番やんちゃな時でもありました。

小学校時代

私は中学時代、神奈川に住んでいましたが親の都合により1年生の秋頃に埼玉に引っ越しました。埼玉にきて最初に気づいたのは神奈川の水が美味しいことでした。転校した先でもバレーボールを続け全国大会に出場しベスト16という結果をだせました。また、県選抜に選ばれキャプテンも任せていただき全国ベスト８という結果も出すことができバレーボールプレイヤーとして一番成長できたと感じています。

中学校時代

私は高校時代、バレーボールにほとんどの時間をさきました。しかし、高校2年生に上がる際にコロナの影響で学校に行かない時期もあり体育祭や文化祭、修学旅行やバレーボールをすることができない期間もあり楽しかった思い出もたくさんありますが、何もできなかった期間とも言えます。また、そのおかげで結婚式にも興味を持つこともできたので今に繋がっていると思います。

高校時代

未経験からプロを目指す上で、WAO!!STYLEの「顧客満足」に対する圧倒的な熱量と、挑戦を称える社風に強く惹かれたからです。ここには、現状に甘んじることなく高みを目指し続ける尊敬すべき仲間が溢れています。この最高の環境で、自らも熱狂の一員となり、誰よりも成長し続けたいと確信したことが最大の決め手です。

WAO!!STYLEに決めた理由

WAO!!STYLEとは、現状に満足せず、常に昨日以上の自分を目指して成長し続けられる最高の舞台です。周囲には、圧倒的な熱量で顧客満足を追求する「目標となるプロフェッショナル」が数多く存在します。その背中を追い、互いに高め合う日々が、未経験からでも揺るぎない自信とキャリアを築く原動力となっています。

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは？？

WAO!!STYLE。それは、単なるブライダルの枠を超えた「感動創造のエキスパート集団」です。私たちは、お客様の期待を超える一瞬のために、一切の妥協を許さないプロの熱量を結集させています。未経験からでも、圧倒的な志を持つ仲間と共に、世界で一番幸せな空間をデザインできる場所。昨日までの常識を「WAO!!」という驚きに変え、挑戦し続ける私たちの鼓動を、ぜひ体感してください。