SERVICE DIVISION Staff
KOUKI TAKAMURO
あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??
私にとって顧客満足度の追求とは、「目の前の一人に本気で向き合い続ける姿勢」そのものです。満足という言葉は一つでも、その形や感じ方は人それぞれ全く違います。同じサービスを提供しても、心に残る瞬間や価値を感じるポイントは異なります。だからこそ私は、目に見える結果だけで判断するのではなく、その人の背景やこれまで歩んできた時間、そして今日ここに来るまでに抱えてきた想いまで想像することを大切にしています。期待や喜びだけでなく、不安や迷いがあるかもしれない。そ のすべてを受け止めた上で関わることが、本当の意味での寄り添いだと思っています。期待を超えることはゴールではなく通過点であり、私が本当に目指しているのは「あなたに任せてよかった」「分かってもらえた」と心から感じていただくことです。正解がないからこそ難しく、答えが見えずに悩むこともあります。それでも考えることをやめず、向き合うことから逃げず、誠実に積み重ねていく。その先にしか生まれない感動があると信じています。私はこれからも、たった一人のお客様の人生に寄り添い、心の奥に残る価値を届け続けます。
あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは？？
私が発揮すべきリーダーシップとは、誰よりも先に行動で示すことです。どれだけ正しいことを伝えても、自分がやっていなければ周りの心は動かないと思っています。だからこそ、挨拶や返事、時間を守ること、準備を怠らないことなど、当たり前のことを誰よりも丁寧に積み重ねていきたいです。その姿勢が信頼を生み、自然と背中を見てもらえる存在になると信じています。また、前に立って引っ張るだけがリーダーではないとも考えています。挑戦しようとしている人が安心して一歩踏み出せるように、そっと背中を押すことも大切な役割です。うまくいかない時こそ冷静に周囲を見渡し、必要な声かけやサポートができる人でありたいと思っています。自分の成果だけを追うのではなく、チーム全体の成長を考え行動することが本当のリーダーシップだと感じています。状況によって先頭にも支える側にも回れる柔軟さを持ち、周囲を巻き込みながら共に成長していける存在へと進化し続けます。そして最終的には、「あの人がいるから頑張れる」と思ってもらえる人になることが私の目標です。そのために、日々の小さな積み重ねを決して怠りません。
WAO!!STYLEの仲間について語ってください!!
WAO!!STYLEの仲間は、本気でお客様の幸せを考え抜くことを当たり前にしている人たちです。「本当にお客様のためになっているか」という問いを常に持ち、現状に満足することなく、より良い方法を探し続けています。その基準の高さと妥協しない姿勢こそが、このチームの強さだと感じています。誰か一人が目立つのではなく、全員がそれぞれの立場で全力を尽くす。その姿勢が周囲に良い影響を与え、自然とチーム全体のレベルを引き上げています。また、仲間に対しても真剣に向き合います。うまくいった時は自分のことのように喜び、課題があれば本音で伝え合い、共に改善策を考えます。だからこそ信頼関係が深まり、困難に直面しても逃げること なく前を向いて進むことができます。この環境で挑戦できていることは決して当たり前ではなく、私にとって大きな誇りであり原動力です。私もその一員として責任を持ち、仲間と共に学び続け、さらに高みを目指していきます。
WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢
私がWAO!!STYLEで叶えたい夢は、どんな立場になっても現場に立ち続け、お客様へ直接サービスを届けながら、後輩やアルバイトの育成まで行き届かせられる存在になることです。役職や年次が上がっても、私は常に最前線でお客様と向き合っていたいと思っています。現場でしか感じられない緊張感や感動があり、その空気の中でこそ自分自身も磨かれ続けると信じているからです。そしてもう一つ大切にしたいのが、人を育てることです。新しく入ってきた後輩やアルバイトが、不安を抱えたままではなく、自信を持って立てる環境をつくりたい。技術や知識だけでなく、仕事に向き合う姿勢やお客様への想いまで丁寧に伝えていきたいと考えています。自分が先輩方から受け取ってきた学びや背中を、次の世代へとつないでいく。その積み重ねがチームの力となり、より高い顧客満足度へとつながると信じています。現場と育成、その両方を大切にできる存在になることが、私の叶えたい夢です。
あなたが感じるWAO!!な瞬間
私がWAO!!を感じる瞬間は、自分の想いが相手の心に届いたと実感できた時です。どうすれば喜んでいただけるのかを何度も考え、準備を重ね、時には悩みながら迎えた本番。その先で見るお客様の笑顔や、安心したような表情に胸が熱くなります。それは単にうまくいったという達成感ではなく、心と心が通じ合ったという確信があるからです。相手のことを一番に考え抜いた時間は、必ずどこかで伝わると私は信じています。小さな表情の変化や、ふとこぼれた一言に、その答えが表れる瞬間があります。その想いが形になった時、心の中に大きな!!!が生まれます。自分の行動が誰かの喜びや感動につながったと感じられるこの瞬間こそが、私にとっての原動力です。WAO!!STYLEの一員として、その瞬間を創り出す立場にいることに誇りと責任を感じています。これからも「あなたでよかった」と心から思っていただけるよう、幸せと感動、そして!!!を届け続けていきます。
あなたのポジションをかっこよく語ってください
私は、一生に一度の特別な時間を支える責任ある存在です。結婚式はただの一日ではなく、これまでの人生への感謝と、これからの未来への決意が重なる大切な節目です。その瞬間を任せていただけるということは、大きな信頼を預かっているということだと感じています。だからこそ私は、目 の前の進行だけを見るのではなく、その背景にある想いやストーリーまで想像しながら関わります。私の強みは、相手の立場に立って考え、言葉にならない気持ちまでくみ取ろうとする姿勢です。不安や期待、少しの緊張までも丁寧に受け止め、その人にとって何が最善なのかを最後まで考え抜きます。小さな準備や気配りの積み重ねが、当日の大きな安心や感動につながると信じています。だからこそ一つひとつを妥協せず、責任を持って向き合います。世界中で一番幸せな一日だったと胸を張って言っていただけるように。そして「あなただから任せたい」と思っていただける存在になれるように。私はプロとしての誇りを持ち、その瞬間を全力で創り上げ続けます。
幼少期はよく「可愛い」と周囲に褒められ、自然と笑顔でいることが多い子どもでした。人に声をかけてもらうことが嬉しく、笑顔が広がる空間の心地よさを感じながら育ちました。誰かが笑ってくれることで自分も嬉しくなる、その感覚を幼い頃から知っていたように思います。その経験が、周囲を明るくすることや、人に喜んでもらうことに幸せを感じる今の性格につながっています。
産まれた頃から幼少期
小学生の頃は水泳とサッカーを続けていました。水泳は6年間、サッカーは中学2年生まで続け、継続することの大切さを学びました。思うように結果が出ない時期もありましたが、諦めずに続けることで少しずつ成長できることを実感しました。特に水泳は今でも泳げるほど身についており、努力は必ず自分の力になると感じています。習い事を通して、目標に向かって地道に積み重ねる姿勢が自然と身につきました。
小学校時代
中学ではバスケットボール部に所属し、集団スポーツの中で協力する大切さを学びました。一年目からベンチ入りを経験し、結果を出すためには努力が必要だという現実も知りました。その環境の中で、自分に何が足りないかを考え、補う努力を続けることが当たり前になりました。目標に対して本気で向き合う姿勢は、この時期に培われたものです。
中学校時代
高校でもバスケットボール部に所属し、仲間と共に過ごす時間の大切さを学びました。厳しい練習や試合に向き合う中で、思い通りにいかない悔しさも経験しましたが、その分仲間と本気で笑い合える時間の尊さも知りました。支え合いながら一つの目標に向かう経験は、自分一人では成し遂げられないことがあると教えてくれました。この時に培った協調性と継続する力は、今の自分の土台になっています。
高校時代
専門学校ではホテル分野を学び、サービスの授業に特に力を入れて取り組みました。デクパージュやフランバージュなど実践的な技術を学び、サービスは“技術”と“心配り”の両方があってこそ成り立つものだと実感しました。お客様の特別な時間に関わる中で、自分の立ち振る舞いや一つの行動が空気を左右する責任の重さも学びました。この経験が、より人生の節目に深く関われる仕事を目指すきっかけとなりま した。
大学/専門学校時代
もともとホテルで働く中で、プロポーズ利用のお客様を担当する機会がありました。その瞬間に立ち会ったこ とで、「その先の人生に関わるサービスがしたい」と思うようになり、ブライダル業界を志しました。その中で出会ったWAO!!STYLEは、明るさとお客様への強い想いが印象的で、ここでなら本気で成長できると感じ、入社を決意しました。
WAO!!STYLEに決めた理由
私にとってWAO!!STYLEは、お客様第一を本気で体現している場所です。ただ業務をこなすのではなく、「本当にお客様のためになっているか」を常に考え抜くことが当たり前の環境があります。入ったばかりの今でも、その姿勢や熱量の高さに刺激を受けています。その中で働くことで、自分自身の課題にも向き合うことができ、人としても成長できると感じています。お客様への想いと自己成長が両立できる、大切な場所です。
あなたにとって「WAO!!STYLE」とは？？
WAO!!STYLEは、お客様と真摯に向き合い、全員が同じ方向を向いて進んでいるチームです。それぞれが持つ強みややりたいことを、個人で終わらせるのではなく、チームで形にしていく力があります。だからこそ一体感が生まれ、大きな感動を創り出せるのだと思います。そんな熱い想いを持つ集団であることを、世の中に発信していきたいです。
世の中にWAO!!STYLEを発信してください!!
