SHUHEI MORI

SERVICE DIVISION Assistant Manager

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

満足してはいけないものだと思っています。常にお客様を中心で考え、そのお客様の期待を理解した上で、期待をも超えるサービスを提供する事であると思っています。様々なお客様がいらっしゃる中で、自身には何ができるのか、常に考え続ける事。また、日々求められている事が変化していくこの世の中のニーズを理解し、日々自身をブラッシュアップしていく事だと思っています。そのため、顧客満足度の追求には、ゴールがありません。日々自身との戦いであり、継続することが大事だと思っています。お客様の期待を超えたであろうサービスを自身で行えた時に、お客様からいただく「ありがとうございます」と言う、一言をいただけるだけで行動を起こしてよかったと今でも思えます。また、結婚式は一人で運営することはできません。共に働くWAO!!のメンバーと共に、お客様の期待を超えるサービスを提供し続け、共に成長し続けて、日本一の最高のチームを作りたいと思っています。

あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは？？

自身が先頭に立ち、全てを把握し仲間を動かし、コミュニケーションを続ける事だと思っています。そのためには、自身が全てを把握しておかなくてはなりません。パーティの内容も然り、パーティ後にどんなセッティングを作るのか等、お客様の事はもちろんですが、共に働く仲間の事も理解していないと適切な指示は出せません。なので、仲間のスキルや、友人関係等知りたいことは山程あります。単に、指示する事なら、簡単に思えるかも知れませんが、私は仲間に意図まで伝えます。「なぜ」「なんで」を伝えます。「誰のため」がわかる伝え方を大事にしています。仲間が何かミスをしてしまった時は、怒るではなく、叱る。自身の責任だと思い、なぜミスを犯してしまったのかを把握し、次に同じ事象を起こさないためにはどのようにすれば良いのか、私自身も考え、仲間にも考えてもらう。指示、指導だけでなく、普段から何気ない会話をスタッフと交わすことで、話しやすい人間だと思われることも大事だと思っているので、スタッフとのコミュニケーションも欠かせません。最も頼りやすい人になることが大切だと思っています。

WAO!!STYLEの仲間について語ってください!!

仕事も遊びも全力投球です。毎日全力元気なチームだと思っています。週末の結婚式では、お客様のために、走り、声を出し働きヘトヘトにも関わらず、休日にWAO!!STYLEのメンバーで集まって球技大会等を行う事があるのですが、そこでの姿も変わらず全力で走り、全力で声を出します。そんな元気で活気のあるメンバーが揃っています。その中で働いていると、自身も自然に全力で走っていて、声を出しています。お客様のために、仲間のために何事も全力で行うメンバーを尊敬しますし、自身も新しく仲間になるメンバーにとってのそんなメンバーの1人になりたいと思わされる活気ある集団だと思っています。WAO!!STYLEは、活気や元気が目立ちますが、まずは、「お客様のために」「仲間のために」というのが明確に理解できており、行動しているメンバーがとても多いです。目標、指標をずらすことなく全力で走り続けることができるかっこいい仲間達です。

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

常に成長し続けられる事が私の夢です。最初の顧客満足度の追求と似ているのですが、お客様のために働くという当たり前の事を当たり前に続けていきたいと思っています。お客様によっては、様々な御要望があるからこそ、その要望を超えたサービスを提供し続けていく。要望を超えたサービスをし続けたとしても、自身が満足してしまっては、成長が止まってしまうんです。今以上を考えなくなってしまうから。なので、私は夢を叶えないという矛盾がある中で働いています。常に成長し続けたいという私の夢は、私1人の考え方だけでは、偏った考え方になってしまって不十分です。だからこそ、同じ熱量と同じ思いを持っているWAO!!STYLEのメンバーと一緒に働き続ける事で、たくさんの考え方をとりいれて、自身の考えの幅を広げ、私自身の夢に近づいていきます。これからも引き続き、全力で走り、全力で声を出し、仕事も遊びも全力向き合っていきたいと思っています。

あなたが感じるWAO!!な瞬間

誰かの心を動かした時。日常から小さなWAO!!はたくさんあります。例えば、誰かの誕生日プレゼントを考える時や、送別品を考える時、自分が用意したもので、贈られた側の人が、どんな反応をするのか考える事が好きです。結婚式においては、例えばキャプテンとして友人スピーチのアテンドを行い、スピーチが結んだ後に、ただ記念の写真を撮るだけではなく『ハグしてあげてください』『力強く握手してあげてください』等と、お声がけする事で、ご友人の方がスピーチの決められた原稿の中の内容だけでなく、新郎新婦様にだけ聞こえるような声量で心の声を届ける事ができ、その瞬間を写真に納める事ができたらお客様にとって、記録より思い出が残ると思っています。このWAO!!を私の一言をきっかけで行えた時は、新郎新婦様にとって、ご友人様にとって、また私にとってもWAO!!な瞬間です。そんなWAO!!の瞬間を作り続けることが私は大好きで、引き続きお客様へ声掛けを続けていこうと思っています。

あなたのポジションをかっこよく語ってください

【必殺仕事人】。お客様や、仲間の声にならない思いを察知し、一歩先を読み、必要とあれば誰より先に早く動く。そんな人間であり続けたいと思っています。実際働いている中で、お客様のためには【あれもしたほうがいい、これもしたほうがいい】ってたくさんあるんです。仲間が他の仕事で忙しい時は、自身の仕事の範疇を超えて手伝って、時間内にスピーディに終わらせる。ただ単に、手伝うだけではなくて、何故追われる状況になっているかを見極めて、状況を把握することにより、改善に勤めて仕組みを作っていく。お客様が過ごす時間も、仲間が過ごす時間も全てかけがえないもので、大切にしていきたいと思っています。だからこそ、私は気づき、動き、仕組みを作ります。仕組みを作るのは、【お客様のために】。普段の業務を行っている中で、一歩先の事を考えて行動する事で準備は整うかも知れません。しかし、目の前のお客様を満足させる事を大前提として仕組みを作り働き続けていきます。

私は埼玉生まれらしいのですが、幼稚園は名古屋です。幼稚園の頃からの記憶しか残っておらず、埼玉というのは親に聞いただけの話になります。姉が2人おり、小さい頃はよく一緒に遊んでいたそうです。幼稚園の頃は、とにかく好き嫌いが多かったそうです。今ではだいぶ減りました・・・。家族、友人からは「しゅうくん」と呼ばれていたそうなのですが、全然記憶がございません・・・。

産まれた頃から幼少期

小学校は岡山県にある小学校に6年間通っていました。小学生時代夢中になった事はこれといってなく、勉強はシンプルにできませんでした。ただ友達の数は多かったと思います。休み時間には走り回って、放課後には友達の家で『大乱闘スマッシュブラザーズ』をやっていました。当時、私が最強でした。また、バスケをやっている友達から『スラムダンクのゴリ』に似ている事から、みんなから『ゴリ』と呼ばれていました。

小学校時代

中学生時代は東京江戸川区にある中学へ通いました。2年生からサッカー部に所属し、途中から入部したため、ドリブルがうまくできなかったという理由からキーバーとなりました。3年生になる時には、レギュラーとしてゴールを守りました。また、勉強は変わらずできなかったのですが、受験を意識し始めた頃に、真面目に取り組み始め学年テストで最下位近かった私が、120人抜きをし、50位まで浮上した事が私の小さな自慢です。

中学校時代

高校は東京葛飾区にある高校へ行きました。最初はサッカー部へ入部したのですが、秋の文化祭でダンス部の先輩達が踊っているのがカッコ良すぎて、真似するようになり、ダンス部へ飛び込みました。それからはずっとダンス漬けの毎日でした。学校の部活が終わった後は、児童館や、駅でダンスの練習をしていました。同年代の友達と過ごすよりも、ダンスを通じて知り合った先輩、後輩と過ごす時間が長かったように思えます。

高校時代

大学は2浪した後に、國學院大学へ入学いたしました。ダンスサークルへ入り、ダンスとお酒と大学生らしい大学生活を送っていました。アルバイトは1年生の時から、居酒屋のキッチンとして働いていました。当初は何もできなかった私でも、2年になる頃には、キッチンリーダーとして、ぶん回してました。大学4年生の時に、WAO!!STYLEに出会いアルバイトを始めました。

大学/専門学校時代

学生時代WAO!!でのアルバイト経験を経て、ウェディング業界へ入社しました。当時からKEISUKEさんから厳しい指導を受け、たくさんの事を学ばせていただきました。10年が過ぎ、改めてお会いし、お話する機会があったのですが、当時と変わらぬ熱量を持って働いており、強い憧れを持ちました。この人と働きたい、この人を追い越したい。自身ももっとステップアップしていきたい。これがWAO!!に決めた理由です。

WAO!!STYLEに決めた理由

原点です。結婚式の仕事に興味を持ったのも、仕事を始めたのも全てはWAO!!から始まりました。アルバイト時代にたくさんの事を学ばせていただき、たくさんの経験をさせていただきました。10年という月日が経ち、改めて社員として帰ってきた私は、アルバイトの子達に同じ様に経験してもらおうと思います。そしてお客様にも、仲間にもWAO!!最高って思ってもらえるようなチームを作り、当時の恩返しをしていきます。

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは？？

現状の仕事に満足できていますか。WAO!!STYLEは、本気で仕事に取り組むチームです。【お客様のために】この指標をズラす事なく、やり続ける事は簡単なことではありません。一緒に働く仲間も皆、同じ思いです、時には意見の違いでぶつかる事があるかも知れませんが、全ては【お客様のために】。どちらが正しい、正しくないではなくて、誰のために本気になれるか。そんな人間が溢れたチームがWAO!!STYLEです。