SERVICE DIVISION Staff
YOSHIKI YAMAGUCHI
あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??
私にとって顧客満足度の追求とは、単に目の前のお客様を満足させることではなく、その先にある期待を見据え、期待を超える価値を創造し続けることだと考えています。顧客満足には明確な正解や数値だけで測れる基準があるわけではなく、一人ひとりのお客様によって求めるものや感じ方も異なります。だからこそ、お客様の声や行動だけでなく、その背景にある想いや状況まで多角的に捉え、本質的に求められているものを理解しようとする姿勢が重要だと思います。その理解をもとに、私たちは自 分たちのサービスをどのように磨き上げるか、どのようにすれば心に残る体験を提供できるかを常に問い続け、改善を積み重ねていく必要があります。また、チーム全体での気づきや学びを共有し、互いに刺激し合うことでサービスの質をさらに高めることも大切です。お客様に寄り添いながら、常に期待の一歩先を照らす存在であり続けること。その探求の積み重ねこそが本当の顧客満足を形づくり、同時に私たち自身の成長を促す原動力になると信じています。
あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは？？
私が発揮すべきリーダーシップとは、どのような状況においても焦らず、周囲を支えながら導くことができる存在であることだと考えています。日々、さまざまなメンバーがお客様のために主体的に行動し、新しいチャレンジにも積極的に取り組んでいます。私はその背中を押すだけでなく、その行動が本当に適切に行われているのか、お客様にどのような形で価値として届いているのかを冷静に見極め、正しく評価する役割を担う必要があります。そして、一人ひとりの強みや課題を把握し、次の成長につながる具体的なフィードバックを行うことが重要だと感じています。たとえば、現場での動き方やお客様との接し方を見て、改善点を指摘すると同時に、良い点を必ず伝えることで自信につなげることも意識しています。どんな場面でも感情に流されず、状況を客観的に捉えた上で的確な指示を出し、仲間が安心してお客様に向き合い、積極的にアクションを起こせる環境を整えること。その積み重ねが、チーム全体の力を最大化し、より高い成果へと導くリーダーシップにつながると考えています。私は常に、仲間が自ら考え、行動できる組織を作ることこそが、長期的な成果を生むリーダーの役割だと信じています。
WAO!!STYLEの仲間について語ってください!!
私にとって仲間とは、何事にも全力で向き合う情熱を持ち、お客様のために日々切磋琢磨できるかけがえのない存在です。これまで何度も苦しい場面や困難な局面を乗り越えてこられたのは、間違いなく仲間の支えがあったからです。日々の宴会営業を最前線で支え、共に走り続けてくれるアルバイトメンバーの存在は大きく、現場の力そのものです。また、私自身を厳しくも温かく指導し、より高いステージへと導いてくださるキャプテンやマネージャーの方々の存在も欠かせません。誰一人欠けてはならない大切な財産であり、私の心の支えです。どんな時でも相談でき、迷った時には正しい方向を示してくれる安心感があります。常に全力で物事に 取り組むその姿勢は、仲間としてだけでなく人としても尊敬できる道標です。互いに励まし合い、時には厳しく高め合える関係性があるからこそ、より強いチームであり続けられるのだと感じています。そしてこれからも、この仲間と共に成長し続けていきたいと心から思っています。
WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢
私が目指すのは、最強で最高の会場責任者です。専門学校に入学した当初は、企業実習でサービスに 触れるまでは、お客様と一緒に結婚式を創り上げるプランナーになりたいと考えていました。しかし、WAOでのサービス実習を経験し、現場で直接お客様と関わりながら一日を創り上げていくサービスの楽しさと大きなやりがいを知りました。そして何より、どんな状況でも冷静に判断し、チームをまとめながら最高の一日を創り上げるキャプテンの姿に強い憧れを抱きました。そこから私はサービスの道を志し、将来は「YOSHIKIなら安心して施工を任せられる」と言っていただけるような、安心感と安定感を兼ね備えた最強のキャプテンになりたいと強く思うようになりました。さらに、自らが率先して行動し、仲間からも信頼される存在でありたいと考えています。そして、かつて私が先輩に憧れたように、「YOSHIKIさんみたいになりたい」「YOSHIKIさんの会場で働きたい」と思ってもらえる存在になることを目標に、技術力だけでなく人間力も磨き続け、日々挑戦と成長を重ねていきたいです。
あなたが感じるWAO!!な瞬間
私にとって一番のやりがい、そして「WAO」な瞬間は、ゲストの方々の幸せそうな表情を見たときや、「今日は本当に楽しかったです、ありがとう」と直接言っていただけた瞬間です。この仕事に楽なことは一つもなく、お客様の大切な一日をお任せいただいている以上、妥協も手抜きも決してできません。常に最高を追求し続けるからこそ責任も大きく、思い悩むことや壁にぶつかることもあります。それでも結婚式を結んだ後にいただく感謝の言葉や、心からあふれる笑顔に触れた瞬間、「今日もお二人の想いをゲストの皆様へしっかり届けることができた」と実感します。同時に、共に準備を重ね当日を創り上げたチームメンバー一人ひとりの努力が報われたのだと感じ 、言葉では表せないほどの喜びと誇らしさが込み上げます。その瞬間は、これまでの苦労や緊張がすべて報われる特別な時間です。そしてまた次の結婚式でも最高の一日を創りたいと強く思える、私にとって何よりの原動力になっています。
あなたのポジションをかっこよく語ってください
私は、どんなことにも全力で向き合う熱いサービスマンです。現在は婚礼や宴会においてサービスを仕切り、他のメンバーの手本となる役割を任せていただいています。だからこそ、教えるときも指示を出すときも、そして自らが現場に立つときも、一瞬たりとも妥協せず、その宴を必ず成功へ導くという強い覚悟を持って行動しています。時には熱苦しいと思われるほど本気でメンバーに向き合い、真剣にぶつかることもあります。しかしそれは、全員で最高の結婚式や宴会を創り上げたいという純粋な想いがあるからです。自分の背中で姿勢を示し、その熱量をチーム全体に広げ、一人ひとりの力を最大限に引き出すことが私の役割だと考えています。同時に、どれだけ熱くても視野は広く、冷静に全体を見渡しながら的確な判断と具体的な指示を出すことも大切にしています。情熱と冷静さの両方を兼ね備えた存在として、仲間からもお客様からも信頼されるサービスマンであり続けたいです。
私は神奈川県大磯町生まれで、すぐに藤沢市で育ちました。生粋の湘南育ちですが、意外にも泳ぐのは得意ではありません。幼少期から活発で、何事も一番を目指す負けず嫌いな性格でした。母の影響でディズニーに親しみ、3歳の誕生日以降、家族で毎年訪れるのが恒例行事となりました。当時の夢は仮面ライダーになること。毎日テレビを見て真似するなど、好奇心と挑戦心に満ちた日々を過ごしていました。
産まれた頃から幼少期
小学校に上がると、さらに活発さが増し、母の勧めで空手を始めました。初めは痛みや怖さから乗り気ではありませんでしたが、続けるうちに空手の奥深さに魅力を感じ、週6で練習に励むようになりました。努力の成果として市大会で3位に入賞したことは、今でも最も印象深い思い出です。
小学校時代
中学校では野球に打ち込みました。小学生の頃から興味はありましたが、空手に全力を注いでいたため、中学から本格的に始めました。経験者が多い環境で最初は練習に追いつくのが精一杯でしたが、自分の強みがバッティングにあると気づいてからは練習が楽しくなり、朝は海岸での素振りが欠かさない日課となりました。
中学校時代
高校でも野球を続けました。公立高校の中では強豪校を選んだため、練習は非常に厳しく、何度も辞めたいと思うこともありました。しかし、支え合える仲間たちに恵まれ、共に励まし合いながら最後までやり抜くことができました。人生で最も過酷と感じる三年間でしたが、その分、仲間との絆は深く、互いに切磋琢磨できたことはかけがえのない財産です。この経験を通じて、困難に立ち向かう力やチームで成果をつくる喜びを学び、高校生活は私にとってかけがえのない時間となりました。
高校時代
高校時代に出席した結婚式への憧れからブライダル科へ進学しました。初めは女性ばかりのクラスに戸惑いましたが、実習や授業を通じて仲間と信頼関係を築き、現場での経験も重ねることができました。検定や基礎・専門知識を重点的に学び、現場で即戦力となるスキルを身につけられたことは、将来に向けた 大きな財産となった濃密な2年間でした。
大学/専門学校時代
専門学校での企業実習を通じ、働く仲間たちの熱意や人柄の 良さに触れ、「ここでなら自分も成長できる」と強く感じたことがきっかけです。また、初めて本物の披露宴に立ち会った際、その華やかさや緻密な運営に感動し、こんな素晴らしい場所で働くことができれば誇らしく、かつ自分らしく挑戦できるのではないかと強く憧れを抱きました。実習を通して、現場の空気やチームの一体感に魅了され、この環境で自らの力を磨き、仲間と共に最高のサービスを創り上げたいという思いが芽生えたのです。
WAO!!STYLEに決めた理由
私にとってこの場所は、自分自身をさらに成長させてくれる貴重な環境です。日々、さまざまな挑戦を後押ししてくれる風土があり、同じ熱量を持つ仲間たちから多くの刺激を受けられることに、大きな喜びを感じています。もちろん、思うようにいかないこともありますが、そんな時には共に解決策を考え支えてくれる人がいるため、一歩一歩確実に前進することができます。今の自分の力や成長の多くは、この環境と仲間たちの存在によるものだと強く感じています。
あなたにとって「WAO!!STYLE」とは？？
WAOは単なるブライダル企業ではありません。お客様はもちろん、仲間にも全力で向き合い、どんな困難も共に乗り越えていく、情熱と温かさにあふれたチームです。顧客満足を追求する熱意は他に類を見ず、お客様至上主義を貫きながらも、チームメンバー一人ひとりの成長や将来に責任を持つことを大切にしています。こうした価値観を共有する、志の高い人材が集まる、まさに理想的な組織だと感じています。
世の中にWAO!!STYLEを発信してください!!
