AYANA SUGIURA

SERVICE DIVISION In charge

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

常に追求し続けなければいけない、お客様に心の底から喜んでもらうことです。限られた時間内で皆さんを迎える、時にはバタバタしてしまうこともあると思います。しかし、サービスの基礎とする部分を疎かにせず、徹底的にこだわっていきたいです。準備段階から、新郎新婦やゲストの気持ちを汲み取り、会場セッティングなど完璧にスタンバイすること、そして、皆さん揃って笑顔でお迎え、チェアーサービスすること、ドリンクを切らさないこと、料理アテンドをすること、ナフキンケアをすること、時間に追われている時こそ、「丁寧に」が原則だと思います。そして、しっかりおもてなしした上で、プラスアルファー喜んでいただけることを、次のステップとし、対応していくこと、しかし、良いことをしてあげた！の自己満足で終わるのではなく、その対応でお客様は心の底から本当に満足しているのかをしっかり見極めることが重要だと思います。

あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは？？

"この人について行きたい”と、先頭を走り続ける人こそ、リーダーシップの気質があると思います。いつも堂々とし、笑顔絶えない、何事もポジティブに取り組む、自信に満ち溢れている人に、私はついて行きたいと思います。そう思う人に、私はならなければいけません。自信に満ち溢れている人は、周りにいい影響を与え、皆さんがついて行きたい!!と思ってもらえるはずです。しかし、簡単にすぐなれるものではないと思います。だからこそ、一つ一つ身につけていくために、少しのチャンスをものにする、日々一歩前進し続け、新たなスキルを修得し続けることが大切です。そして、そんな姿をみて、お手本となる、頼りにされる、影響力ある人に私はなります。チームを引っ張るリーダーシップに優れた人に必ずなって見せます！！

WAO!!STYLEの仲間について語ってください!!

常に、「本当にお客様のためなのか」を問い、最善の対応を手掛ける、プロフェッショナルの集団です！いつ、どんな時も、お客様を最優先し、走り続ける姿は、とても熱く、全力さが物語っています。何事もポジティブに、こなしていく姿勢は、一緒に働く方々にも強い影響力を与え、自然と周りに笑顔とパワーを与えてくれます。皆さん、声が大きく、姿勢が良く、笑顔絶えない、堂々とした立ち振る舞いは、自信に満ち溢れています。皆さん、チームを引っ張る、強い意志と気合いを兼ね備えており、いつも刺激を貰います。また、自分ごとのように、本気で親身になってくださる姿は、人として尊敬しますし、いつも圧倒されています。私も現状に満足せず、皆さんのように思ってもらえる人となれるよう今後も精進して参ります！！

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

私は、会場責任者（キャプテン）とウエディングプロデューサーのどちらにもなることが夢です。披露宴で限られた時間の中でも、お客様の心を動かすことのできた経験から、さらに多くのお客様を幸せにしたい、そんな想いが芽生えました。新郎新婦ともっと近くで関わることのできる、会場を回すキャプテンの魅力を感じました。また、新郎新婦の叶えたい晴れ舞台をプロデュースするプランナーも目指しています。そこで、当日の新郎新婦とゲストを間近に、接したキャプテンだからこそ、この経験を活かして、よりお客様にとっての最善を提案をできるプランナーになれると思います。指名をもらいプランナーとして、結婚式のプロデュースを行い、当日会場内で責任者として、キャプテンを務めるスペシャリストになりたいです！！！

あなたが感じるWAO!!な瞬間

とある披露宴で、いきなりお客様からの肩をたたかれました。急な声かけに、私は何か起こってしまったのかと不安がよぎりましたが、お客様は私の名前を聞きに、そしてお礼を直接伝えに来てくださったのです。そして、帰り際には、お客様の席に、私宛のお礼のメッセージも残っていました。慌ててお礼を伝えにお客様を追いかけると、お客様からは「頑張ってね」と手を振ってくださいました。この初めての経験は、なにより、お客様がわざわざお礼を伝えに、行動に起こしてくださったことが嬉しかったWAO!!!な瞬間でした。お客様の心を動かす、満足を届けたと改めてサービスマンとしてのあるべき姿に気付かされました。ずっと私の中に残り続ける、忘れられない出来事です。

あなたのポジションをかっこよく語ってください

目の前のお客様に沢山幸せを届けることができる、最高の瞬間に携われる人です。結婚式は人生で一度の晴れの日。新郎新婦やゲストは、その時点ですでに幸せを感じていると思います。しかし、私たちがサービスをすることで、より一層その瞬間を盛り上げるお手伝いができると思います。新郎新婦やゲストの想いを紡ぐ人として、皆さんの声に耳を傾けることにより、最善の満足のいくサービスを届けます。しかし、どんなに日々、サービスを手がけていても、同じ形のものは一つもないと思います。毎回の披露宴が世界に一つの瞬間であり、世界一最高のサービスを手掛けなければいけません。その気持ちを常に心に留め、1組1組のお客様の幸せに寄り添い大切にしていきます。また、その後も帰ってくる場所として、お客様をいつでもお迎えしていきたい！皆さんが幸せでいることをいつまでも願っています！！！

現在と変わらず、丈夫で元気な子でした。口いっぱいにご飯をつめて食べていたそうです。ごっこ遊びが大好きだった私は、人形相手に何役もこなし、お店屋さんごっこや、おままごとばかりしていました。幼稚園の頃には、水泳を習っていました。しかし、平泳ぎができず、先生も怖くて、そこで辞める決意をしました。人生初めての挫折を経験しました。（笑）最後のレッスンで、まさかの平泳ぎができるようになり、ちょっと続けたい気持ちもありましたが、そこまでの勇気もなく大人しく辞めました。この経験は、今後の私に、「すぐ諦めずに続けてみることが大切」という気持ちを学んだ出来事でした。

産まれた頃から幼少期

暇さえあれば、友達のお家にピンポンをしに行っちゃうくらい友達を誘って、児童館や地元の駄菓子屋さんによく行っていました。当時の私は、恥ずかしがり屋で人見知りしやすかった反面、体を動かすことが好きな元気な子でした。好きな教科は体育と音楽。走ることが好きで、放課後は、みんなでリレー、ドロケイにハマっていました。当時は、運動神経が良いと勝手に思い込んでいました。（笑）クラブでは、吹奏楽部のような楽器を扱うクラブに所属し、トランペットを吹いたり、習い事ではピアノを習っていました。音楽にも熱中し、好きなことばかりしていた小学生でした。

小学校時代

積極的ではなかった私を変えてくれたのが、バスケットボールとの出会いです。知り合いが沢山いたのをきっかけに、バスケ部に所属しました。想像以上に、活動日も多い部活で、毎日ランメニューをこなすのに必死でした。チームメイトと切磋琢磨し合い、始めて一つのことに没頭し、試合に勝つという達成感を味わうことが出来ました。また、取り組む姿を評価してくださり、部長に任命され、初めての大役を務めました。しかし、チームを引っ張ることの大変さを痛感し、沢山の方々に助けて頂きました。身近な人の大切さを実感したと共に、感謝をちゃんと伝えることを意識するようになりました。人としても成長できた中学校生活でした。

中学校時代

もう走りたくないと心に決め、他の部活動を探していたにも関わらず、いつの間にかバスケ部に所属していました。そして、1番相応しいという面でまた部長を務めました。チームをまとめることで、協調性を高めることができ、リーダーとしてのあり方を沢山学ぶことができました。朝早くからの練習からの授業は、睡眠時間でしかなく、よく友人に先生に聞こえる声で起こされていました。（笑）そんな私ですが、オフ日は、休むのではなく部活と両立しながら、カフェのアルバイトをしていました。よく食べる人として、沢山賄いをもらっていました。ここのホットケーキは定期的に食べたくなります。あっという間のJKライフでした。

高校時代

中学生の頃から、将来は沢山の人を幸せにしたいという想いでブライダル業界に魅力を感じ、日本ホテルスクールブライダル科に進学しました。日々専門知識を学ぶはもちろん、2ヶ月のリゾートホテルとWAO!!STYLEでの実習を通し、学校では学ぶことのできない、お客様を目の前に接客することで、自身に足りていない課題を発見することができ、イメージでしかなかったホテル、ブライダルの現状について、理解を深めることが出来ました。またキャプテンの魅力にも改めて気づくことが出来ました。学校行事では、自ら意欲をもち自主的にコンテスト運営委員会に参加し貴重な経験をすることが出来ました。沢山スキルアップできた専門生活でした。

大学/専門学校時代

初めて"やれでき"を目にしたとき「なんだこの企業は!!!」と衝撃を受けたのを覚えています。社員さん一人一人が自信に満ち溢れていて、とても輝いて見えました。こんなに熱い企業に初めて出会いました。私の進路について、一緒に悩み、考え、導いてくださいました。こんなに他人の事まで親身に寄り添ってくださる姿に感銘を受け、企業方針にある、"仲間の未来と自分の未来に責任を持て"の言葉が本物なんだとその時確信し、本気で向き合ってくださる皆さんと一緒に働きたい!!一緒に顧客満足度追求をしていきたい!!私も1番になってみせる!!そんな気持ちが宿り、いつの間にかWAO!!STYLEしか見えていませんでした。

WAO!!STYLEに決めた理由

もっとお客様に寄り添いたい!!喜んでもらいたい!!沢山のお客様を幸せにしたい!!そんな気持ちを奮い起こしてくれる場所です。お客様を想う、素敵な方々が集うWAO!!STYLEは、尊敬できる方しかいません!!しかし、皆さんの背中を追うことに満足するのではなく、遥か彼方先を走る先輩方を越すために、私は常に前進し続けなければいけません。皆さんの素敵な部分を全て兼ね備えた最強の人になってみせます!!そして、顧客満足度追求にはゴールはないと思います。そのため、沢山の満足を届けていくために、経験と知識を積み、お客様のためにレベルアップし続けます。必ず1番になって、お客様から選ばれる人になってみせます!!

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは？？

常に、「お客様のために〜してあげよう」と会話が絶えない、お客様を想う熱量と日々を全力で生きる、皆さんのエネルギッシュさは、どの企業よりも飛び抜けています。私はそこに心を奪われました。どんなに忙しくても、NOと言わず、必ず叶える、お客様を想う気持ちを本当に大切にしています。何事も"やればできる"を体現する伸びしろしかないチームです。一人一人の活躍する姿は、本当に逞しく、いつも輝いています!!気合いを入れる時は、"やれでき"をやります。皆さんで円陣を組み、ポジティブワードとその時の目標を大きな声で掲げます。気持ちが切り替わり、気合いが入るルーティンがあります。WAO!!STYLEはガッツな企業です！